سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر حلم على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات الافتراضية التي نقدّمها عبر المتجر (المُدارة من خلال منصة زد)، فإننا نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:

1. طبيعة المنتجات الرقمية

نظرًا لأن منتجاتنا تشمل اشتراكات رقمية، منصات مشاهدة، وخدمات تواصل اجتماعي (والتي تُعتبر منتجات غير مادية ويتم تنفيذها أو تسليم بياناتها بشكل فوري أو آلي)، فإن الأصل فيها عدم القابلية للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب وتسليمه للعميل.

2. حالات استثناء الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

إذا كان هناك خطأ تقني واضح من قِبل المتجر في تنفيذ الخدمة أو المنتج المُسلّم بحيث يكون غير مطابق للوصف المذكور تماماً.
إذا لم يتم تسليم الطلب نهائياً خلال المدة المحددة المذكورة في تفاصيل الخدمة.
في حال ثبت وجود خلل في الاشتراك الرقمي خلال فترة الضمان المحددة، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من معالجته أو استبداله.

3. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:

إذا تم تسليم تفاصيل الاشتراك الرقمي أو تنفيذ خدمة التواصل الاجتماعي وبدأ استخدامها من قِبل العميل.
إذا قام العميل بمخالفة شروط الاستخدام الخاصة بالحساب الرقمي أو محاولة تغيير بياناته (مثل كلمة المرور أو الإيميل)، مما أدى إلى إيقافه.
العدول عن الرغبة في الشراء بعد إتمام الطلب واستلام المنتج أو الخدمة الرقمية.

4. آلية تقديم طلب المعالجة

في حال واجهتك أي مشكلة تنطبق عليها حالات الاستثناء المذكورة، يمكنك التواصل معنا فوراً عبر قنوات الدعم الفني المتاحة في المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت تنفيذ الطلب، وسيقوم فريقنا بمراجعة حالتك ومعالجتها في أسرع وقت ممكن.